Вопросы и ответы

1. Заключение договора

Вопрос: Зачем мне заключать/перезаключать договор поставки газа с ООО «Газпром трансгаз Казань», если я и так получаю квитанции и исправно плачу за газ?

Ответ: Согласно абз. 3 п. 14 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 № 549 в случае, если первая фактическая подача газа абоненту-гражданину имела место до оформления договора, такой договор считается заключенным с момента первого фактического подключения внутридомового газового оборудования в установленном порядке к газораспределительной (присоединенной) сети.

Однако договор, помимо факта поставки и обязанности по оплате, содержит ряд конкретных условий. Эти условия описывают как права, обязанности абонента, так и права, обязанности поставщика. Помимо этого, в договоре прописано каким образом стороны поступают в различных ситуациях, механизм взаимодействия абонента и поставщика по разным вопросам. Наличие заключенного с ООО «Газпром трансгаз Казань» договора поставки газа в письменном виде приведет к стабилизации отношений с поставщиком газа и позволит Вам в полном объеме пользоваться своими правами и обязанностями при потреблении газа.

Кроме того, до заключения договора поставки газа у Вас должен быть заключен договор на техническое обслуживание. Отсутствие договора на техническое обслуживание является основанием для отказа поставщика газа заключить с Вами договор на поставку газа и приостановления подачи газа.

Вопрос: Куда я могу обратиться для заключения/перезаключения договора?

Ответ: Для заключения/перезаключения договора необходимо обращаться в территориальные участки/абонентские пункты ООО «Газпром трансгаз Казань». Адреса и телефоны указаны на официальном сайте Общества в разделе: О компании/Информация для потребителя/Контакты.

Также Вы можете направить копии заявлений и документов для заключения договоров на поставку газа и техническое обслуживание газового оборудования в электронном виде по адресу dogovor@tattg.gazprom.ru

Вопрос: Каковы порядок и условия заключения/перезаключения договора поставки газа?

Ответ: Порядок заключения договора поставки природного газа регламентируется Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 № 549.

Информацию о процедуре заключения договора можно получить, обратившись в абонентские пункты ООО «Газпром трансгаз Казань».

Основные этапы заключения договора:

1. Сбор копий всех необходимых документов Перечень документов (DOCX, 12 КБ).

2. Подача Заявления (DOCX, 14 КБ) с приложением всех собранных документов в абонентский пункт по месту нахождения газифицируемого дома (квартиры).

3. ООО «Газпром трансгаз Казань» в срок, не превышающий 1 месяца со дня регистрации заявления, осуществляет проверку наличия технической возможности подачи газа заявителю, а также комплектности и правильности оформления представленных документов и достоверности содержащихся в них сведений.

4. После проверки, если нет оснований для отказа, заключается Договор поставки газа на год с автоматической пролонгацией в 2-х экземплярах, один из которых вручается абоненту.

5. Вы можете направить копии заявлений и документов для заключения договоров на поставку газа и техническое обслуживание газового оборудования в электронном виде по адресу dogovor@tattg.gazprom.ru

Общий объем вложения не должен превышать 10 Мб. Направляя заявление и документы в электронном виде, Вы даете согласие на обработку ООО «Газпром трансгаз Казань» Ваших персональных данных.

Список документов, направляемых в электронном виде, аналогичен перечню документов, указанному в пункте 1. После проверки документов в Ваш адрес будет направлено сообщение о начале подготовки договоров, либо о некомплектности документов и необходимости повторной отправки всего комплекта документов.

Выдача документов осуществляется через 10 рабочих дней в Вашем абонентском пункте. После подготовки договоров Вам поступит соответствующее сообщение и приглашение в абонентский пункт для подписания и получения своего экземпляра договора. При посещении абонентского пункта необходимо иметь оригиналы и копии документов на заключение договоров.

Вопрос: На какой срок заключается договор?

Ответ: Договор заключается в письменной форме на год с автоматической пролонгацией.

Вопрос: Возможно ли заключить договор на поставку газа представителем собственника и какие нужны для этого документы?

Ответ: Для заключения договора на поставку газа с представителем собственника необходимо кроме документов, указанных в п. 9 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 № 549, дополнительно предоставить доверенность на право подписания договора с поставщиком газа.

Вопрос: Должен ли я сообщить в ООО «Газпром трансгаз Казань» о продаже жилого дома или квартиры?

Ответ: О продаже жилого дома или квартиры обязательно необходимо сообщить в территориальные участки/абонентские пункты ООО «Газпром трансгаз Казань» во избежание претензии от поставщика газа, в случае если новый собственник не переоформил лицевой счет и не оплачивает за газ. При себе иметь копию договора купли-продажи. Адреса и телефоны указаны на официальном сайте Общества в разделе: О компании/Информация для потребителя/Контакты.

Кроме того, в соответствии с пп. «е» п. 21 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 № 549, абонент обязан уведомлять в 5-дневный срок в письменной форме поставщика газа о следующих фактах:

— изменение количества лиц, постоянно проживающих в жилом помещении, а также количество временно проживающих граждан в жилом помещении больше месяца;

— изменение размера (площади, объема) отапливаемых жилых и нежилых помещений;

— изменение количества и вида сельскохозяйственных животных и домашней птицы, содержащихся в личном подсобном хозяйстве;

— изменение вида потребления газа.

2. Приборы учёта газа

Вопрос: Как передавать показания приборов учета газа?

Ответ:

1. Через Личный кабинет абонента или мобильное приложение «Оплата за газ» (Доступно для скачивания в App Store, Google Play и RuStore).

2. При оплате за газ. При самостоятельной оплате через платежные сервисы внесите текущие показания в соответствующее поле. При оплате через почту или банк сообщите показания оператору или заполните соответствующее поле в квитанции «Текущие показания счетчика».

3. По единому номеру телефона 8 (843) 222-05-55.

4. С помощью голосового помощника «Алиса» от Яндекс. Для запуска необходимо, запустив «Алису», обратиться к ней: «Алиса, запусти навык „Показания Газпром трансгаз Казань“ и далее следовать ее подсказкам.

5. При личном посещении абонентского пункта ООО «Газпром трансгаз Казань».

6. На Портале государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан.

Вопрос: Когда необходимо передавать показания счетчика?

Ответ: Сведения о показаниях прибора учета газа необходимо подавать ежемесячно не позднее 25-го числа текущего месяца.

Вопрос: Что будет, если я не передам показания прибора учета газа в установленный срок?

Ответ: В случае, если абонент в установленный договором срок не представил поставщику газа сведения о показаниях прибора учета газа, объем потребленного газа за прошедший расчетный период и до расчетного периода, в котором абонент возобновил представление указанных сведений, но не более 3 месяцев подряд, определяется исходя из объема среднемесячного потребления газа потребителем, определенного по прибору учета газа за период не менее одного года, а если период работы прибора учета газа составил меньше одного года — за фактический период работы прибора учета газа.

По истечении указанного 3-месячного периода объем потребленного газа за каждый последующий месяц вплоть до расчетного периода, в котором абонент возобновил представление указанных сведений, определяется в соответствии с нормативами потребления газа.

Вопрос: Как я могу избежать среднемесячное начисление, если не передаю показания прибора учета газа по причине отсутствия проживающих в жилом помещении?

Ответ: Согласно абз. 4 п. 31 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 № 549, в случае, если абонент заблаговременно уведомил поставщика газа о непредставлении сведений о показаниях прибора учета газа в связи с тем, что все граждане, проживающие в жилом помещении (жилом доме), газоснабжение которого обеспечивается в соответствии с договором, будут отсутствовать по этому месту жительства более 1 месяца, среднемесячное начисление производиться не будет.

Вопрос: Как самостоятельно проверить исправность прибора учета газа?

Ответ: Необходимо провести визуальный осмотр счетчика на факт отсутствия механических повреждений (трещин, сколов) на корпусе счетчика и корпусе счетного механизма. Проверить наличие и целостность пломб предприятия-изготовителя счетчика. Проверить целостность пломбировочной проволоки в местах присоединения счетчика к газопроводу, проверить целостность пломбы, установленной ООО «Газпром трансгаз Казань».

Для проверки работоспособности:

1. отключить всё газопотребляющее оборудование;

2. убедиться в том, что при выключенном оборудовании счетный механизм прибора учета газа (крайняя правая цифра счетного механизма) не вращается, для электронных счетчиков — не изменяется крайняя правая цифра на электронном табло счетного механизма;

3. разжечь на минимальном расходе газа по типоразмерам счетчиков газа следующие конфорки на газовой плите или варочной панели:

— для счетчиков с номинальным расходом G—1,6; G—2,5 — малую конфорку;

— для счетчиков с номинальным расходом G—4 — среднюю конфорку;

— для счетчиков с номинальным расходом G—6 и более — большую конфорку.

4. если показания счетного механизма прибора учета газа не изменяются в течение одной минуты, то в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, такой прибор учета газа считается вышедшим из строя.

В случае выявления какого-либо из указанных выше видов неисправностей абоненту необходимо незамедлительно обратиться в абонентский пункт с заявлением на замену прибора учета, а в случае нарушения целостности пломбы или пломбировочной проволоки — с заявлением на повторное опломбирование.

3. Поверка счетчика, установка нового прибора учета газа

Вопрос: Как я узнаю, что заканчивается срок поверки прибора учета газа?

Ответ: Межповерочный интервал указан в паспорте прибора учета газа, дата предыдущей (в т.ч. заводской) поверки — в паспорте, либо на табло прибора учета газа.

Для удобства абонентов информация о дате поверки прибора учета газа заблаговременно размещается на квитанциях за газоснабжение.

В случае отсутствия у Вас паспорта прибора учета газа, а также отсутствия информации на табло прибора учета газа, Вы можете обратиться в абонентский пункт ООО «Газпром трансгаз Казань» для получения информации о дате очередной поверки.

Вопрос: Что делать, если заканчивается срок поверки счетчика или счетчик вышел из строя?

Ответ: До истечения срока поверки прибора учета газа абоненту необходимо обратиться в специализированную поверительную организацию и провести поверку прибора учета. Перечень организаций представлен:

− на сайте в разделе: О компании/Информация для потребителя/Приборы учета газа/О необходимости поверки абонентом счетчика газа;

− на стендах в абонентских пунктах.

Также в случае истечения срока поверки Вы можете обратиться в абонентский пункт с заявлением на замену прибора учета газа.

В случае неисправности прибора учета газа необходимо обратиться в обслуживающий Вас абонентский пункт с заявлением на замену прибора учета.

Вопрос: Как будет производиться начисление, если несвоевременно сделать поверку?

Ответ: Согласно п. 25 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 № 549, определение объема потребленного газа осуществляется по показаниям прибора учета газа при соблюдении следующих условий:

а) используются приборы учета газа, типы которых внесены в государственный реестр средств измерений;

б) пломба (пломбы), установленная на приборе учета газа заводом-изготовителем или организацией, проводившей последнюю проверку, и пломба, установленная поставщиком газа на месте, где прибор учета газа присоединен к газопроводу, не нарушены;

в) срок проведения очередной поверки, определяемый с учетом периодичности ее проведения, устанавливаемой Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии для каждого типа приборов учета газа, допущенных к использованию на территории Российской Федерации, не наступил;

г) прибор учета газа находится в исправном состоянии.

Таким образом, оплата услуги газоснабжения по фактическому потреблению объема газа возможна лишь при условии соблюдения указанных условий в совокупности.

Несоблюдение хотя бы одного из условий не позволяет начислять оплату за услуги газоснабжения исходя из показаний прибора учета.

Таким образом, начисления за газ будут производиться по нормативам потребления газа.

Вопрос: Что делать, если повреждена пломба или сломался прибор учета?

Ответ: Согласно Правилам поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 № 549, начисления за газ производятся по нормативам потребления газа, абонент обязан незамедлительно извещать поставщика газа о повреждении пломбы (пломб), установленной поставщиком газа на месте присоединения прибора учета газа к газопроводу, повреждении пломбы (пломб) прибора учета газа, установленной заводом-изготовителем или организацией, осуществляющей поверку, а также о возникшей неисправности прибора учета.

Для устранения нарушений необходимо обратиться в обслуживающий Вас абонентский пункт.

Вопрос: Как начисляется плата за газ при повреждении пломбы или поломке прибора учета?

Ответ: В случае повреждения целостности пломбы (пломб), установленной на приборе учета газа заводом-изготовителем или организацией, проводившей последнюю поверку, и пломбы, установленной поставщиком газа на месте, где прибор учета газа присоединен к газопроводу, или возникновения неисправности прибора учета газа, о чем абонент уведомил поставщика газа в день обнаружения такой неисправности, объём потребленного газа осуществляется в соответствии с нормативами потребления газа за период со дня уведомления и до дня, следующего за днем восстановления пломб, в том числе установки пломбы на месте, где прибор учета газа после ремонта присоединяется к газопроводу.

В случае, если повреждение пломб или неисправность прибора учета газа выявлены в результате проверки, проведенной поставщиком газа, объем потребленного газа определяется в соответствии с нормативами потребления газа за период со дня проведения последней проверки до дня, следующего за днем восстановления пломб, в том числе установки пломбы на месте, где прибор учета газа после ремонта присоединяется к газопроводу, но не более чем за 6 месяцев.

Вопрос: Как начисляется плата за газ, если при проверке Поставщиком у абонента выявилось несанкционированное вмешательство в прибор учета?

Ответ: Потребитель не вправе осуществлять несанкционированное вмешательство в работу приборов учета.

Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 06 мая 2011 № 354, при обнаружении в ходе проверки нарушений целостности прибора учета, отсутствия механических повреждений, отсутствия не предусмотренных изготовителем отверстий или трещин, плотного прилегания стекла индикатора; наличия и сохранности контрольных пломб и индикаторов антимагнитных пломб, а также пломб и устройств, позволяющих фиксировать факт несанкционированного вмешательства в работу прибора учета, а также наличия информации о несанкционированном вскрытии клеммной крышки прибора учета электрической энергии и факта события воздействия магнитных полей на элементы прибора учета электрической энергии в соответствии с предельными значениями, определенными Правилами предоставления доступа к минимальному набору функций интеллектуальных систем учета электрической энергии (мощности); отсутствия свободного доступа к элементам коммутации (узлам, зажимам) прибора учета, позволяющим осуществлять вмешательство в работу прибора учета, исполнитель составляет акт о несанкционированном вмешательстве в работу прибора учета. При этом, если прибор учета установлен в жилом помещении и иных помещениях, доступ к которым не может быть осуществлен без присутствия потребителя, исполнитель производит перерасчет платы за коммунальную услугу и направляет потребителю требование о внесении доначисленной платы за коммунальные услуги. Такой перерасчет производится за период, начиная с даты установления указанных пломб или устройств, но не ранее чем с даты проведения исполнителем предыдущей проверки и не более чем за 3 месяца, предшествующие дате проверки прибора учета, при которой выявлено несанкционированное вмешательство в работу прибора учета, и до даты устранения такого вмешательства, исходя из объема, рассчитанного на основании нормативов потребления соответствующих коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента 10.

Вопрос: Кто имеет право демонтировать прибор учета газа?

Ответ: Демонтаж приборов учета газа осуществляется организацией, с которой абонент заключил договор о техническом обслуживании внутридомового или внутриквартирного газового оборудования. Демонтаж производится в присутствии поставщика газа, который снимает показания прибора учета и проверяет сохранность пломб на момент демонтажа прибора учета газа.

4. Стоимость природного газа

Вопрос: Сколько я должен платить за газ?

Ответ: Розничная цена на природный газ, реализуемый населению Республики Татарстан, устанавливается постановлениями Государственного Комитета Республики Татарстан по тарифам.

Нормативы потребления природного газа населением при отсутствии приборов учета газа:

Вопрос: В жилом доме (квартире), не оборудованным прибором учета газа, никто не зарегистрирован и не проживает. Почему Вы производите начисление за газ?

Ответ: Согласно п. 56 (2) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 06 мая 2011 № 354, при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.

Вопрос: Как получить справку об отсутствии задолженности (справку о начислениях и платежах) и какие нужны для этого документы?

Ответ: Для получения справки об отсутствии задолженности необходимо направить заявление в соответствующий абонентский пункт ООО «Газпром трансгаз Казань», подписанное абонентом. К заявлению приложить копии паспорта абонента и правоустанавливающего документа на жилое помещение.

Вопрос: Могу ли я обратиться за перерасчетом по причине временного не проживания в жилом помещении, не оборудованном прибором учета газа? Какие документы необходимо предоставить для перерасчета?

Ответ: Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06 мая 2011 № 354 (далее — Правила № 354) предусмотрен специальный порядок перерасчета при отсутствии потребителя. В подтверждение того, что собственник не пользуется коммунальными услугами, он вправе отказаться от их предоставления либо установить индивидуальные приборы учета, а также обратиться в установленном порядке с подтверждающими документами для осуществления перерасчета.

Согласно п. 86 Правил № 354, в случае временного (более 5 полных календарных дней подряд) отсутствия потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета в связи с отсутствием технической возможности его установки, абонент вправе обратиться с заявлением о перерасчете размера оплаты за предоставленную потребителю услугу по газоснабжению.

В соответствии с п. 92 Правил № 354 к заявлению о перерасчете должны прилагаться документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя, а также акт обследования на предмет установления отсутствия технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного) приборов учета.

Вопрос: Сделают ли мне перерасчет размера платы за газоснабжение в случае временного отсутствия в жилом помещении одного или нескольких собственников/зарегистрированных лиц?

Ответ: Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 06 мая 2011 № 354, при временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным прибором учета газа в связи с отсутствием технической возможности его установки, подтвержденной соответствующим Актом, осуществляется перерасчет размера платы за газ, за исключением услуги по газоснабжению на цели отопления жилых помещений, предусмотренных соответственно подпунктами «д» и «е» пункта 4 вышеуказанных Правил.

Если жилое помещение не оборудовано индивидуальным прибором учета газа и при этом отсутствие технической возможности его установки не подтверждено в установленном указанными Правилами порядке либо в случае неисправности индивидуального прибора учета в жилом помещении перерасчет не производится, за исключением подтвержденного соответствующими документами случая отсутствия всех проживающих в жилом помещении лиц в результате действия непреодолимой силы.

Вопрос: Изменилось количество проживающих лиц в домовладении. Какие документы необходимо предоставить для внесения изменений на лицевой счет?

Ответ: Вам необходимо согласно пп. «е» п. 21 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 № 549, уведомить в 5-дневный срок в письменной форме поставщика газа. Для отражения изменений на лицевом счете Вам необходимо предоставить документ, подтверждающий количество зарегистрированных граждан в жилом помещении в территориальные участки/абонентские пункты ООО «Газпром трансгаз Казань». Адреса и телефоны указаны на официальном сайте Общества в разделе: О компании/Информация для потребителя/Контакты.

5. Оплата газа

Вопрос: Когда, где и как я могу произвести оплату за потребленный газ?

Ответ:

1. В Личном кабинете абонента или мобильном приложении «Оплата за газ» (Доступно для скачивания в App Store, Google Play и RuStore).

2. В банках и платежных терминалах (филиалы банков, банкоматы и информационно-платежные терминалы).

3. В отделениях почтовой связи АО «Почта России».

4. На Портале государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан.

5. Через информационно-платежные терминалы АО «Газпромбанк», установленные в абонентских пунктах, по адресам, указанным на официальном сайте Общества (Перечень ИПТ АО «Газпромбанк» (PDF, 292 КБ)).

6. Онлайн.

— через интернет-сервисы банков;

— оплата с помощью мобильного телефона через мобильное приложение Сбербанк Онлайн;

— автоматическая оплата газа — услуга «Автоплатеж» ПАО «Сбербанк России».

Данный способ позаботится о регулярной и своевременной оплате с вашей банковской карты, при этом информируя Вас обо всех этапах платежа: от определения суммы списания до его результата. Подключение услуги бесплатное через устройство самообслуживания, интернет-банк Сбербанк Онлайн, а также в любом отделении Сбербанка, обратившись к консультанту.

7. QR-код.

Оплата платежных документов с использованием функции штрих-кода (QR-код), в том числе через мобильные устройства.

ПРИМЕЧАНИЕ:

Как оплатить услугу с помощью QR-кода или штрих-кода.

Вам необходимо:

1. Открыть на смартфоне приложение своего банка.

2. Перейти в раздел «Платежи».

3. Нажмите на «Оплату по QR- или штрих-коду».

4. Затем наведите камеру телефона на QR- или штрих-код.

5. Вам откроются данные по оплате газа.

6. Проверьте номер лицевого счета и сумму оплаты.

7. Нажмите «Продолжить» или «Оплатить».

Вопрос: Почему оплату за газ не принимают непосредственно в абонентском пункте?

Ответ: Кассовые аппараты для приема наличных средств и пластиковых карт отсутствуют, однако в каждом абонентском пункте установлены информационно-платежные терминалы АО «Газпромбанк». Данные терминалы имеют возможность осуществление оплаты наличными средствами.

Вопрос: Как я могу вернуть ошибочно перечисленные в ООО «Газпром трансгаз Казань» денежные средства с карты?

Ответ: Для возврата ошибочно перечисленных денежных средств Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в территориальный участок/абонентский пункт ООО «Газпром трансгаз Казань». Адреса и телефоны указаны на официальном сайте Общества в разделе: О компании/Информация для потребителя/Контакты. К заявлению необходимо приложить документ, подтверждающий факт произведенной оплаты.

Вопрос: Имеется ли возможность направления квитанции по адресу фактического проживания? Какие документы нужно предоставить для этого?

Ответ: Для абонентов ООО «Газпром трансгаз Казань» имеется возможность направления квитанции по адресу фактического проживания. Необходимо заполнить заявление установленного образца в территориальном участке/абонентском пункте, к заявлению приложить копии паспорта абонента и правоустанавливающего документа на жилое помещение.

Вопрос: Что необходимо сделать, чтобы получать квитанции за газоснабжение на электронную почту?

Ответ: Для возможности получения квитанции на электронную почту Вам необходимо заполнить и предоставить заявление-согласие в территориальный участок/абонентский пункт ООО «Газпром трансгаз Казань». К заявлению необходимо приложить копии паспорта абонента и правоустанавливающего документа на жилое помещение.

Адреса и телефоны указаны на официальном сайте Общества в разделе: О компании/Информация для потребителя/Контакты.

Вопрос: Не пришла квитанция. Как оплатить?

Ответ: Вы можете самостоятельно сформировать квитанцию в Личном кабинете абонента и оплатить через Портал Госуслуг РТ, сервисы Сбербанка, а также в нашем мобильном приложении.

Вопрос: Почему мне не приходят квитанции?

Ответ: Информацию об адресе, по которому направляются квитанции, можно получить в обслуживающем Вас абонентском пункте.

Адреса и телефоны указаны на официальном сайте Общества в разделе: О компании/Информация для потребителя/Контакты.

Вопрос: Почему на госуслугах начисления/оплата/задолженность/

показания указаны неверно?

Ответ: Всю актуальную информацию можно получить в обслуживающем Вас абонентском пункте.

Адреса и телефоны указаны на официальном сайте Общества в разделе: О компании/Информация для потребителя/Контакты.

Вопрос: Почему на сайте Госуслуг не отражаются суммы к оплате за текущий месяц по переданным показаниям?

Ответ: Показания приборов учета принимаются до 25-го числа ежемесячно. Выгрузка начисленных и оплаченных сумм за газ на сайт государственных услуг производится после формирования квитанций. Рекомендуем проверять начисления после 27-го числа ежемесячно.

6. Поставка газа

Вопрос: Может ли поставщик прекратить подачу газа в одностороннем порядке?

Ответ: Поставщик газа вправе в одностороннем порядке приостановить исполнение обязательств по поставке газа с предварительным письменным уведомлением абонента в следующих случаях:

1) Нарушение исполнения абонентом условий договора о предоставлении информации, без получения которой невозможно определить достоверный (фактический) объем потребленного газа.

2) Отказ абонента допускать представителей поставщика газа для проведения проверки.

3) Неоплата или неполная оплата потребленного газа в течение 2 расчетных периодов подряд.

4) Использование абонентом газоиспользующего оборудования, не соответствующего оборудованию, указанному в договоре.

5) Поступление уведомления от организации, которая по договору с абонентом осуществляет техническое обслуживание внутридомового или внутриквартирного газового оборудования, об использовании абонентом газоиспользующего оборудования, не соответствующего предъявляемым к этому оборудованию нормативным требованиям.

6) При отсутствии у абонента договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, заключенного со специализированной организацией.

Подача газа без предварительного уведомления абонента может быть приостановлена в следующих случаях:

1) авария в газораспределительной сети;

2) авария внутридомового или внутриквартирного газового оборудования либо утечка газа из внутридомового или внутриквартирного газового оборудования;

3) техническое состояние внутридомового или внутриквартирного газового оборудования по заключению специализированной организации, с которой абонент заключил договор о техническом обслуживании указанного оборудования, создает угрозу возникновения аварии.

Вопрос: Каков порядок отключения поставки газа за долги?

Ответ: До приостановления исполнения договора поставщик газа обязан направить абоненту уведомление по почте заказным письмом (с уведомлением о его вручении) о предстоящем приостановлении подачи газа и его причинах не позднее чем за 20 календарных дней до дня приостановления подачи газа.

Вопрос: Каков порядок возобновления подачи газа?

Ответ: В случае устранения абонентом причин, послуживших основанием для приостановления подачи газа, поставка газа возобновляется при условии оплаты абонентом расходов, понесенных в связи с проведением работ по отключению и подключению газоиспользующего оборудования этого абонента. Расходы, понесенные в связи с проведением работ по отключению и последующему подключению внутридомового или внутриквартирного газового оборудования, оплачиваются поставщику газа, если иное не предусмотрено договором о техническом обслуживании внутридомового или внутриквартирного газового оборудования, заключенным абонентом со специализированной организацией. Срок возобновления поставки газа составляет 5 рабочих дней со дня получения поставщиком газа письменного уведомления об устранении абонентом причин, послуживших основанием для приостановления поставки газа.

7. Проведение проверок

Вопрос: Как часто представители компании-поставщика газа имеют право проводить проверки?

Ответ: Поставщик газа проводит проверки не реже одного раза в полугодие, а также в случае поступления от абонента соответствующей заявки. Лица, участвующие в проведении проверки, обязаны предъявить абоненту (его представителю) служебные удостоверения, а по требованию абонента (его представителя) — также основной документ, удостоверяющий их личность.

Абонент обязан обеспечивать доступ представителей поставщика газа к приборам учета газа и газоиспользующему оборудованию для проведения проверки.

В случае, если абонент, объем поставки газа которому определяется по показаниям прибора учета газа, не допускает представителей поставщика газа для проведения проверки, это фиксируется в акте проверки и является основанием для перерасчета объема газа, поставленного этому абоненту, в соответствии с нормативами потребления газа за период со дня проведения предыдущей проверки до дня, следующего за днем проведения проверки по заявке абонента.

Вопрос: Чем мне грозит не допуск сотрудников ООО «Газпром трансгаз Казань» для проведения проверки прибора учета?

Ответ: В соответствии с п. 62 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 № 549, если абонент не допускает представителей поставщика газа для проведения проверки, это является основанием для перерасчета объема газа, поставленному этому абоненту, в соответствии с нормативами потребления газа за период со дня проведения предыдущей проверки до дня, следующего за днем проведения проверки по заявке абонента.

8. Льготы и социальная поддержка

Вопрос: Кто предоставляет льготы и социальную поддержку?

Ответ: Для получения льгот и субсидий необходимо обратиться в территориальные отделы социальной защиты муниципальных районов и городских округов Республики Татарстан. ООО «Газпром трансгаз Казань» ежемесячно предоставляет данные об объемах потребленного газа и поступивших оплатах в Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан.

9. Догазификация

Вопрос: В чем разница между газификацией и догазификацией?

Ответ: Догазификация распространяется на бесплатное подключение индивидуальных жилых домов (домов блокированной застройки), принадлежащих на праве собственности заявителям — физическим лицам,
в населенных пунктах, в которых уже проложены внутрипоселковые сети,
и требуется, как правило, достроить газопроводы до границ земельных участков, на которых расположены такие дома.

Газификация касается, во-первых, не только граждан, но и бизнеса, которые должны платить за это, во-вторых, газификация предполагает строительство магистральных и (или) межпоселковых газопроводов, внутрипоселковых газопроводов, а уже потом строительство газопровода до границ земельных участков заявителей.

Вопрос: Как узнать, в какую программу попадает мой дом?

Ответ: В случае если у Вас есть документы, подтверждающие права собственности на земельный участок и на индивидуальный жилой дом, расположенный в газифицированном населенном пункте, Вы попадете
в программу догазификации. Поэтому сначала необходимо оформить право собственности на земельный участок и дом, а уже после подать заявку
на догазификацию.

Дома, которые расположены в негазифицированных населенных пунктах, не подлежат включению в программу догазификации, так как, в первую очередь, необходимо газифицировать населенный пункт, в которых они расположены. Такие населенные пункты попадают в региональную программу газификации,
в целях создания условий для газификации домов без использования средств граждан.

Если домовладение расположено в границах садоводческих или огороднических некоммерческих товариществ (далее — СНТ), а само СНТ расположено в границах газифицированного населенного пункта, доведение газопровода до границ таких СНТ будет бесплатно. В границах СНТ граждане самостоятельно осуществляют строительство газораспределительной сети
(с привлечением газораспределительной организации или иной строительной организации). Впоследствии подключение домовладений осуществляет только газораспределительная организация, стоимость подключения будет по-прежнему регулироваться государством.

Вопрос: Сколько стоит «бесплатная догазификация»?

Ответ: В случае если Вы физическое лицо, имеющее на праве собственности или ином законном основании индивидуальный жилой дом
в границах газифицированного населенного пункта и намеревающиеся использовать газ для удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской (профессиональной) деятельности, то стоимость технологического присоединения для вас равна нулю.

Стоимость строительства газопровода внутри земельного участка зависит
от объема работ. Вместе с тем в случае, если Вы приняли решение
по газификации в пределах границ земельного участка силами газораспределительной организации, то стоимость таких услуг регулируется государством. Если воспользоваться сторонней организацией, то услуги оказываются на договорной основе.

Стоимость внутридомового газового оборудования (плита, котел, водонагреватель и т.д.) и стоимость его монтажа зависит от мощности, марки производителя оборудования, а также от пожеланий заявителя и приобретается дополнительно.

Вопрос: Как подать заявку на догазификацию?

Ответ: Подать заявку на догазификацию можно на портале Единого оператора газификации (connectgas.ru) или на сайте Госуслуг. При подаче заявки необходимо представить следующие документы: документы, подтверждающие право собственности земельного участка и жилого дома, ситуационный план, паспорт и СНИЛС владельца.

Консультацию можно также получить по телефону 8 800 201 04 04.

Вопрос: В какие сроки проведут газ после подачи заявки?

Ответ: В договоре будут указаны предельные сроки осуществления подключения, в зависимости от протяженности газопровода, который требуется построить газораспределительной организации до границы Вашего земельного участка. Срок подключения также учитывает время, требующееся для выполнения мероприятий в границах Вашего земельного участка, а именно: прокладку сети газопотребления, внутреннего газопровода по дому, монтаж газоиспользующего оборудования.

Вопрос: Могут ли мне отказать после того, как я подал заявку?

Ответ: Могут, если Вы представите не полный комплект документов или данные будут заполнены некорректно.

Также, если параметры подключения Вашего индивидуального жилого дома не будут соответствовать критериям, а именно дом не зарегистрирован или расположен в негазифицированном населенном пункте.

Вопрос: Как защититься от мошенников?

Ответ: Важно помнить, что подключение газа осуществляют только газораспределительные организации (далее — ГРО). Прежде чем заключать договор и пускать в дом специалистов, попросите их предъявить удостоверение, позвоните в ГРО, которое обслуживает газовые сети в вашем районе и проверьте, направлялись ли к вам эти сотрудники.

Вопрос: Остались вопросы по догазификации?

Ответ: Звоните в ООО «Газпром трансгаз Казань» по телефонам: 8(843)288-26-14, 8(843)288-26-16, 8(843)288-23-11, либо по телефону Единой справочной службы 8-800-201-04-04 или читайте на портале Единого оператора газификации (connectgas.ru).

10. Техническое обслуживание внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования

Вопрос: Для чего необходимо проводить техническое обслуживание внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования?

Ответ: Согласно Правил пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 14.05.2013 № 410, газовые приборы и газовые сети являются особо опасным оборудованием, так как при их неисправности может возникнуть аварийная ситуация, которая может нанести ущерб здоровью и имуществу людей. Ответственность за надлежащее техническое состояние внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования и, следовательно, безопасность его использования законодательно закреплена за абонентом (собственником, нанимателем).

Техническое обслуживание внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования — работы и услуги по поддержанию внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования в техническом состоянии, соответствующем предъявляемым к нему нормативным требованиям.

Необходимость проведения технического обслуживания газового оборудования и заключения договоров — это требование законодательства и норм безопасности.

Вопрос: Как часто нужно проводить техническое обслуживание внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования?

Ответ: Согласно пп. «б» п. 43 Правил пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 14.05.2013 № 410, техническое обслуживание должно проводиться не реже 1 раза в год. Потребитель при этом обязан обеспечить доступ представителей исполнителя к внутридомовому и (или) внутриквартирному газовому оборудованию для проведения работ (оказания услуг) по техническому обслуживанию и ремонту указанного оборудования.

Вопрос: Как узнать, когда в нашем доме будут проводиться работы по техническому обслуживанию внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования?

Ответ: О дате проведения работ по техническому обслуживанию внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования абоненты извещаются заблаговременно. В местах общего доступа (в том числе в непосредственной близости от многоквартирных домов и домовладений) и на информационных стендах размещаются объявления о дате предстоящих работ.

С графиком проведения технического обслуживания также можно ознакомиться на официальном сайте Общества в разделе: Доска объявлений/Графики проведения ТО ВДГО.

Если во время запланированного проведения работ абонент будет отсутствовать, можно позвонить по указанному в объявлении номеру телефона и согласовать удобные для него дату и время.

Вопрос: Какие виды работ должны выполняться при проведении технического обслуживания внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования?

Ответ: Минимальный перечень выполняемых работ (оказываемых услуг) по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования приведён в Приложении к Правилам пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 14 мая 2013 № 410, и включает:

− визуальную проверку целостности и соответствия нормативным требованиям (осмотр) ВДГО (ВКГО);

− визуальную проверку наличия свободного доступа (осмотр) к ВДГО (ВКГО);

− проверку герметичности соединений и отключающих устройств (приборный метод, обмыливание);

− проверку работоспособности и смазку отключающих устройств, разборку и смазку кранов;

− регулировку процесса сжигания газа на всех режимах работы, очистку горелок от загрязнений;

− проверку наличия тяги в дымовых и вентиляционных каналах, состояния соединительных труб с дымовым каналом;

− инструктаж потребителей газа по безопасному использованию газа при удовлетворении коммунально-бытовых нужд.

Вопрос: Какая ответственность предусмотрена за отсутствие договора на техническое обслуживание внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования или недопуск специализированной организации для проведения работ?

Ответ: Согласно п. 45 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 № 549, и п. 80 Правил пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 14.05.2013 № 410, отсутствие у абонента договора на техническое обслуживание и ремонт внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, а также отказ два и более раза в допуске представителя специализированной организации для выполнения работ по техническому обслуживанию газового оборудования является основанием для приостановки подачи газа (с предварительным письменным уведомлением абонента).

За уклонение от заключения договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования законодательством предусмотрены административные штрафы в соответствии с ч. 2 ст. 9.23 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Размер штрафа для физических лиц — от 1 до 2 тысяч рублей, за повторное правонарушение — от 2 до 5 тысяч рублей, а если бездействие привело к аварии или возникновению непосредственной угрозы причинения вреда жизни или здоровью людей — от 10 до 30 тысяч рублей.

Кроме того, в соответствии с п. 85 Правил пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 14.05.2013 № 410, для возобновления газоснабжения абоненту будет необходимо оплатить расходы, связанные с приостановлением и последующим возобновлением подачи газа.

Вопрос: Нужно ли ежегодно проводить техническое обслуживание внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования, если оно еще на гарантии?

Ответ: Да. Согласно п. 43 Правил пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 14.05.2013 № 410, техническое обслуживание должно проводиться не реже 1 раза в год. Потребитель при этом обязан обеспечить доступ представителей исполнителя к внутридомовому и (или) внутриквартирному газовому оборудованию для проведения работ (оказания услуг) по техническому обслуживанию и ремонту указанного оборудования.

Вопрос: Работы по техническому обслуживанию внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования платная услуга? Где можно узнать стоимость технического обслуживания и ремонта газовых приборов и оборудования?

Ответ: Согласно ст. 210 Гражданского кодекса РФ собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества.

Выполнение работ по техническому обслуживанию внутриквартирного/внутридомового газового оборудования осуществляется на возмездной основе в соответствии с условиями договора. Стоимость работ зависит от вида, количества имеющегося у абонента газового оборудования.

Согласно п. 40 Правил пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 14.05.2013 № 410, цена договора на техническое обслуживание внутридомового и внутриквартирного газового оборудования определяется на основании тарифов на выполнение работ, рассчитываемых в соответствии с Методическими рекомендациями о правилах расчета стоимости технического обслуживания и ремонта внутридомового и внутриквартирного газового оборудования, утвержденными Приказом Федеральной службы по тарифам России от 27.12.2013 № 269-э/8.

Со стоимостью услуг по техническому обслуживанию, ремонту, замене внутридомового и внутриквартирного оборудования можно ознакомиться на официальном сайте Общества в разделе: О компании/Прейскурант на услуги.